酒店住宿服务认证概况

我国的住宿服务需求随着旅游业的发展而不断增加，但业界和社会对住宿服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高。为了促进城市住宿服务的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。

为适应新形势下消费者对于服务业的需求，全面提升住宿业的服务质量，提升顾客的消费体验，企业可通过住宿服务认证来提升企业的服务质量和服务水平，从而让企业从服务管理中持续收益。住宿业既与居民生活密切相关，又是对外开放的重要窗口，劳动密集型特点显著，带动就业作用明显。服务认证对于服务业的高质量发展起到了很好的助推作用。住宿服务认证是针对住宿服务业进行的相关认证，提供住宿服务的企业可通过该项认证去完善自己的服务标准，规范日常的服务行为。与此同时，企业也可以通过认证去识别企业服务过程中的各类风险，提前建立风控措施和应急措施，以应对服务实施过程中的突发情况。通过实施住宿服务认证也有利于企业将服务流程优化，降低成本，不断完善企业的服务质量和员工现代服务意识，增加企业自身的知名度和可信度，树立企业自己的品牌，从而更好的带动企业高速发展。

酒店住宿服务认证流程

企业为什么要通过服务认证？？

1.通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得顾客满意，最终实现企业绩效的提升；

2.服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，在竞争中占得先机；

3.获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品或接受企业服务的信心，使客户消除后顾之忧，通过认证传递信任。

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  张经理

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