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服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。
支持性服务认证概况
服务的定义
服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。
服务认证主要特点
服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。
服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。
服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。
服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。
支持性服务认证流程
获得服务认证有什么好处？
（1）权威认证，实施服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的权威性；
（2）成为一种能力的标志，服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考；
（3）消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力；
（4）企业实施服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力；
（5）企业效益的不断提升，通过服务认证可以不断改进和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
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